Маркировка звонков

Правила холодных звонков для отдела продаж

С 1 сентября 2025 года в России введена обязательная маркировка звонков

Важно для отдела продаж! С 1 сентября 2025 года— новая маркировка звонков

для номеров, зарегистрированных на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Это подпись, которая отображается на экране получателя вызова и позволяет идентифицировать звонящего: его организационно-правовую форму, торговую марку или категорию вызова - например, «служба поддержки», «подбор персонала» или «доставка»

Кому обязательно маркировать звонки:

Всем исходящим звонкам с корпоративных номеров, это касается как мобильных, так и городских номеров. Исключение — номера 8-800, используемые только для входящих вызовов.

Что входит в состав маркировки

официальное наименование компании, а также категория — сфера деятельности или конкретная цель коммуникации (например, «Служба доставки», «Кадровое агентство», «Медицинская организация»). Текст сообщения может содержать до 32 символов, включая цифры и буквы кириллического или латинского алфавита.

Законодательные нормы

Обязанность маркировать звонки закреплена в п. 9.1 ст. 46 закона №126-ФЗ «О связи». Норма введена законом от 01.04.2025 №41-ФЗ.

Правила маркировки утверждены постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 №1300.

Важно:

маркировка касается только организаций и индивидуальных предпринимателей, личные номера физлиц, в том числе самозанятых, не подлежат маркировке.

Процедура подключения

Чтобы подключить обязательную маркировку звонков,

организациям и ИП нужно заключить с оператором договор об отображении информации. В нём должны быть указаны, например:

Заключать договор с каждым оператором отдельно не требуется достаточно подписать один договор с оператором-инициатором, который сам передаст сведения остальным.

  • ИНН инициатора вызова;
  • наименование: для юрлица — полное и сокращённое, для ИП — фамилия, имя и отчество;
  • если есть — коммерческое обозначение или товарный знак и сведения о его регистрации;
  • наименование и код основного вида деятельности по ОКВЭД;
  • категория вызова исходя из вида деятельности;
  • список номеров, с которых будут совершаться звонки клиентам;
  • отображаемый текст, который будет выводиться на экране абонента (до 32 символа включительно);
  • согласие компании на передачу этих данных другим операторам.
  • Ответственность

    Прямых штрафов за отсутствие маркировки звонков не предусмотрено.

    Однако немаркированные коммерческие звонки могут быть классифицированы как рекламный спам, за что предусмотрена ответственность по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

    для должностных лиц и ИП — штраф от 20 000 до 100 000 рублей

    для юридических лиц — штраф от 300 000 до 1 млн рублей

    Кроме того

    операторы связи получают право блокировать звонки без маркировки — такие вызовы могут быть помечены как «Спам» или «Возможно, спам»

    Термины и определения интенет-маркетолога

    Данные для сайта
    Техническое задание
    Веб-дизайн
    Макет сайта
    WordPress
    Растровая графика
    Кого выбрать
    Контент
    Навигация сайта
    Векторная графика
    Эскиз макета
    Элемент интерфейса
    Раздел сайта
    Веб-дизайнер
    Шапка сайта
    Футер
    Иконки
    Маркировка звонков
    Анализ сайта
    Wordstat аналоги
    Интерфейс сайта
    Главная страница

    раздел пополняется

    Заказать услуги маркетолога

    ИП Чиняев Дмитрий Владимирович


    ИНН: 616400402413

    ОГРНИП: 325619600196454

    Юридический адрес

    344029 г.Ростов-на-Дону, Воровского 46

    Телефон: +79067993400

    e-mail: i.market@cinima-group.ru

    Платёжные реквизиты

    ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

    г.Ростов-на-Дону

    Расчётный счёт: 40802810952740011718

    БИК банка: 046015602

    Корр счёт банка: 30101810600000000602

    Социальные сети